Nel 2025, l’Italia conta 91.000 imprese con un sito eCommerce, in crescita del 3,4% rispetto al 2024. Spicca l’aumento dell’8,5% tra le società di capitale, segno di una maturazione del comparto digitale. Le regioni più attive restano Lombardia, Lazio e Campania, con Milano, Roma e Napoli come principali poli digitali.
La maggior parte delle aziende è ancora di piccole dimensioni, ma si nota un’evoluzione nel tempo: aumentano le competenze digitali e l’età media delle imprese. L’82,7% è presente sui social, prediligendo Facebook e Instagram, e il 67,2% ha una spiccata attitudine al digitale. Tuttavia, la presenza internazionale resta limitata: oltre il 50% esporta poco o nulla, frenato dalla mancanza di strategie e competenze digitali avanzate.
I consumatori digitali italiani sono saliti a 35,2 milioni, +1,5 milioni in un solo anno. Il loro percorso d’acquisto è sempre più multicanale, con in media 4 touchpoint utilizzati, equamente divisi tra fonti dirette (siti, app) e canali indipendenti (recensioni, comparatori, social media).
Il Digital Wallet è ora il metodo di pagamento più usato (30,8%), seguito da carte di credito (26,4%) e prepagate (23,6%). Le priorità? Sicurezza e flessibilità di pagamento. L’interesse verso tecnologie come AI e chatbot cresce, soprattutto nei settori dell’elettronica e dell’editoria.
Il commercio elettronico si conferma così un pilastro della digitalizzazione italiana, ma per cogliere appieno le opportunità, sarà necessario investire in formazione, internazionalizzazione e innovazione tecnologica.
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